Refund policy
ביטולים, החזרות והחלפות
ביטול עסקה, החזרת מוצרים והחלפתם ייעשו בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א 1981, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א 2010, וכל דין אחר החל בעניין.
ניתן להודיע על ביטול עסקה באמצעות אחת מהדרכים הבאות:
לחיצה על כפתור "ביטול עסקה" באתר.
שליחת הודעת WhatsApp באמצעות הקישור המופיע בעמוד זה.
פנייה באמצעות טופס יצירת הקשר באתר.
פנייה בדואר אלקטרוני לשירות הלקוחות.
במסגרת הודעת הביטול יש לציין את שם הלקוח/ה, מספר ההזמנה, מספר טלפון ליצירת קשר ופרטי ההתקשרות ששימשו לביצוע ההזמנה.
ככלל, ניתן לבקש ביטול עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובהתאם להוראות הדין ולסוג העסקה. הביטול כפוף לכך שהמוצר יוחזר כשהוא שלם, לא נעשה בו שימוש, ולא נגרם לו פגם או ירידת ערך כתוצאה משימוש, ככל שהדבר נדרש לפי הדין.
מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח/ה או הותאמו אישית, לרבות מוצרים הכוללים מיתוג, חריטה, הדפסה, בחירת צבעים או כל התאמה אישית אחרת, אינם ניתנים לביטול או להחזרה, אלא אם קיימת חובה אחרת לפי דין.
החברה רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות החוק, בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, אלא אם הביטול נעשה עקב פגם במוצר, אי התאמה או בכל מקרה אחר שבו הדין אינו מתיר גביית דמי ביטול.
עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח/ה, אלא אם נקבע אחרת לפי הוראות הדין או שהמוצר סופק כשהוא פגום או אינו תואם את ההזמנה.
לא ניתן להחזיר חלק מערכה או סט שנמכרו כמקשה אחת. במקרה כזה, ביטול העסקה יתבצע ביחס לכלל הערכה או הסט בלבד.
החזר כספי, ככל שמגיע ללקוח/ה, יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, ככל שהדבר מתאפשר מבחינה טכנית, ובמועדים הקבועים בדין.
במקרה של תשלום באמצעות שובר מתנה, כרטיס מתנה או אמצעי תשלום דומה, יבוצע ההחזר בהתאם להוראות הדין ולמאפייני אמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
בכל שאלה או בקשה לביטול עסקה ניתן לפנות אלינו גם באמצעות WhatsApp בלחיצה על הקישור הבא:
